Política de privacidad

FullCal. lo gestiona Avksoft Ltd («nosotros»), una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 11651209. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales de las cuentas de FullCal. — los negocios que lo usan, su equipo y los clientes que crean una cuenta — conforme al UK GDPR y la Data Protection Act 2018: decidimos cómo se usan y respondemos de ellos.

Cuando un negocio acepta reservas a través de FullCal., el negocio es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes — lo que se indica al reservar y todo lo que el negocio registra — y nosotros los tratamos por cuenta suya. Si reservaste con un negocio, este puede responder a tus preguntas sobre los datos de tu reserva, y le ayudaremos a hacerlo.

Preguntas sobre esta política o tus datos: hello@fullcal.app.

• Cuentas: tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña (que nuestro proveedor de inicio de sesión guarda solo como hash), y en el caso de un negocio, sus datos, servicios, equipo, horarios y sedes.
• Reservas: lo que un cliente indica al reservar — nombre, correo electrónico, teléfono, el servicio y la hora, notas y respuestas a las preguntas del negocio — y lo que añade el negocio, como notas de clientes. En las clínicas puede incluir información de salud, como un mapa del dolor o un odontograma, que solo se usa para prestar el servicio.
• Reseñas: la valoración y el comentario que un cliente deja después de una reserva, que pueden aparecer en la página de reservas del negocio.
• Pagos: Stripe gestiona los datos de las tarjetas para los planes y para los pagos de los clientes; nunca vemos ni guardamos números de tarjeta completos. Guardamos el ID de cliente de Stripe de cada negocio, su plan y el estado de su suscripción, y el estado del pago de cada reserva.
• Cómo nos encontraste: al registrarte, la campaña o el enlace del que llegaste.
• Datos técnicos: la cookie de inicio de sesión y los registros habituales que guardan nuestros proveedores de alojamiento (como la dirección IP y el navegador) para hacer funcionar y proteger el servicio.

• Para hacer funcionar FullCal.: mostrar las páginas de reservas, aceptar reservas y pagos, y llevar el calendario y los registros de cada negocio.
• Para enviar los correos que el servicio necesita: confirmaciones, recordatorios y cambios de reservas, solicitudes de reseñas, y correos sobre la cuenta y la facturación.
• Con tu consentimiento, para medir cómo se usa nuestra web y si nuestra publicidad funciona (ver Cookies).
• Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

No vendemos datos personales. Nuestras bases legales son el contrato contigo (prestar el servicio), nuestro interés legítimo (mejorarlo y protegerlo), tu consentimiento (cookies opcionales) y nuestras obligaciones legales (conservar los registros de facturación y fiscales).

Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestar FullCal.:

• Supabase: base de datos e inicio de sesión.
• Hostinger: alojamiento de la web.
• Stripe: planes y pagos, de los negocios y de sus clientes.
• Resend: envía nuestros correos.
• Sentry: supervisión de errores.
• OpenAI: las funciones de IA (ver Funciones de IA).
• Google: Google Calendar, solo para quien en un negocio lo conecte — FullCal. copia sus reservas en un calendario que crea en su propia cuenta de Google: la hora, el servicio, el nombre del cliente, la ubicación y las notas de la reserva, nunca el correo ni el teléfono del cliente. Con tu consentimiento, Google Analytics y la medición de conversiones de Google Ads (ver Cookies).

Algunos tienen su sede, o guardan datos, en Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando los datos salen del Reino Unido, nos basamos en los reglamentos de adecuación del Reino Unido (para la UE, y para los proveedores estadounidenses certificados en la extensión británica del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.), o en el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o el Anexo británico a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, que estos proveedores firman como parte de sus condiciones de tratamiento de datos.

Los datos viajan por conexiones cifradas. Los datos de cada negocio están aislados a nivel de base de datos mediante seguridad a nivel de fila, de modo que otros negocios no pueden acceder a ellos.

Algunas funciones usan IA para ahorrar tiempo a los negocios: importar una lista de precios, redactar descripciones de servicios, el coach del negocio, borradores de campañas, publicaciones y respuestas a reseñas, resúmenes de reseñas, fichas de clientes, ordenar y dictar notas de clientes, y el asistente de la página de reservas. Para ellas, solo se envía a OpenAI el texto, la imagen o la grabación que la función necesita, y OpenAI lo trata por cuenta nuestra. OpenAI no lo usa para entrenar sus modelos y puede conservarlo hasta 30 días para detectar abusos antes de eliminarlo. Las grabaciones dictadas se convierten en texto y no se guardan. En las clínicas, las notas de clientes solo se usan cuando la clínica activa esta opción. El asistente de la página de reservas indica que es una IA; los mensajes de los visitantes solo se usan para responderles y FullCal. no guarda la conversación. El negocio revisa los borradores de la IA antes de enviar o publicar nada.

Un negocio puede enviar ofertas por correo a los clientes que ya han reservado con él. Cada correo lo envía el negocio e incluye un enlace para darse de baja; al darse de baja, las ofertas de ese negocio se detienen de inmediato. Los clientes también pueden marcar la casilla del formulario de reserva para indicar que no quieren recibir ofertas. Las confirmaciones y los recordatorios de reservas no son marketing y se siguen enviando.

Guardamos los datos personales mientras los necesitamos para prestar FullCal. Los datos de una cuenta se guardan mientras la cuenta está abierta. Cuando un negocio nos pide cerrar su cuenta, eliminamos la cuenta y los datos del negocio, incluidas las reservas de sus clientes, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas, que Stripe guarda durante el tiempo que exige la normativa fiscal.

Usamos cookies esenciales para el inicio de sesión, la seguridad y recordar tu elección sobre cookies. Con tu consentimiento, también usamos cookies de Google Analytics para entender cómo se usa nuestra web, y la medición de conversiones de Google Ads para saber si nuestros anuncios generan registros. Nunca usamos cookies para personalizar anuncios ni para remarketing, y ninguna funciona en las páginas de reserva que visitan tus clientes. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Configuración de cookies» al pie de nuestra web. Tu tema claro u oscuro se guarda en tu navegador, no en una cookie.

Puedes pedir ver, corregir, exportar o eliminar tus datos, oponerte a cómo los usamos o retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a hello@fullcal.app y te responderemos en el plazo de un mes. Si reservaste con un negocio que usa FullCal., también puedes dirigirte directamente a él.

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, dínoslo primero para que podamos solucionarlo. También tienes derecho a reclamar ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad de protección de datos del Reino Unido, en ico.org.uk o en el +44 303 123 1113. Si vives en la UE, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Si cambiamos esta política de forma importante, avisaremos a los titulares de las cuentas por correo electrónico o en la aplicación antes de que entre en vigor. Consulta también nuestros Términos de servicio.